Apa yang Harus Dilakukan Jika Anda Mengirim Uang ke Alamat Email Salah di PayPal?

Batalkan Pembayaran atau Dapatkan Pengembalian Dana

Langkah 1

Temukan transaksi pembayaran di halaman ringkasan akun Anda. Jika pembayaran dilakukan lebih dari tujuh hari lalu, klik “History” di bagian atas halaman untuk menampilkan transaksi 30 hari terakhir. Jika lebih dari 30 hari, gunakan opsi di samping saldo akun untuk menampilkan rentang tanggal yang tepat.

Langkah 2

Periksa kolom “Order Status/Actions” untuk pembayaran tersebut. Jika ada tautan “Cancel”, klik dan pilih “Cancel Payment” untuk menghentikan transaksi.

Langkah 3

Klik “Details” jika pembayaran sudah diproses untuk melihat nama penerima atau perusahaan beserta alamat emailnya. Hubungi penerima dan minta pengembalian dana.

Ajukan Sengketa

Langkah 1

Klik “Resolution Center” di bagian atas halaman untuk mengajukan sengketa jika penerima tidak mengembalikan uang. Klik tombol “Dispute a Transaction”, pilih “I Have a Problem With an Item I Purchased”, lalu klik “Continue”.

Langkah 2

Masukkan ID transaksi dari pembayaran yang Anda sengketa. Temukan ID transaksi dengan menekan tombol “Find Transaction ID” dan pilih pembayaran yang salah. Klik “Continue”.

Langkah 3

Pilih “I Haven’t Received My Item” dan klik “Continue”.

Langkah 4

Pilih salah satu kategori barang (PayPal tidak menyediakan kategori khusus untuk kesalahan), lalu ketik pesan singkat menjelaskan kesalahan Anda. PayPal akan meneruskan pesan ini ke penerima dan memberi kesempatan untuk merespon. Anda dapat bertukar pesan melalui Resolution Center.

Jika pihak lain tidak mengembalikan dana, tingkatkan sengketa menjadi klaim. Anda memiliki 20 hari sejak membuka sengketa untuk mengajukan klaim. Setelah klaim diajukan, PayPal akan meninjau pesan dan memutuskan. Jika dinilai bersalah, dana akan dikembalikan ke akun Anda.

Tips

• Biasanya opsi “Cancel” hanya muncul bila alamat email tidak terhubung ke akun PayPal. PayPal mengirim pemberitahuan ke alamat tersebut; penerima harus menautkannya untuk menuntut dana. Jika dana tidak diklaim dalam 30 hari, secara otomatis dikembalikan ke akun Anda.
• Jika kesalahan Anda cukup besar, hubungi layanan pelanggan PayPal untuk respons lebih cepat. Pertimbangkan juga mengajukan sengketa dan klaim segera agar PayPal dapat menahan dana di akun pihak lain.

Perhatian

• Jangan menunda mengajukan sengketa; Anda hanya memiliki 45 hari dari tanggal pembayaran untuk mengajukannya. Waktu 45 hari dimulai pada hari pembayaran dilakukan.