Cara Mengatasi Masalah Piagam DVR

Rekaman video digital (DVR) Charter Communications menambahkan kemampuan merekam, menyimpan, dan memutar ulang siaran TV ke dalam fitur lain yang tersedia pada set‑top box digital kabel.

Karena DVR adalah peralatan canggih, terkadang ia tidak berfungsi sebagaimana yang diharapkan atau Anda mengalami masalah saat mengakses fitur tertentu. Berikut langkah-langkah yang dapat Anda coba sebelum menghubungi layanan teknis.

Langkah 1

Periksa sambungan kabel antara outlet kabel dan DVR serta antara DVR dan TV untuk memastikan kabel terpasang dengan rapat. Jika kedua perangkat menyala tetapi tidak ada gambar atau suara, atau muncul pesan “Missing Functionality”, cek kabel daya jika DVR tidak menyala secara manual, dan ganti baterai remote jika DVR tidak merespons. Tekan “Input” pada remote TV (atau tombol input tertentu) untuk memilih saluran input yang terhubung dengan DVR jika video dan audio tidak ditampilkan.

Langkah 2

Tekan “CBL” lalu tombol “Exit” pada remote Charter untuk mereset DVR bila Anda tidak dapat menonton sebagian atau seluruh saluran, atau bila terjadi masalah operasional lainnya. Tekan “Rec” untuk memulai rekaman program guna memeriksa apakah masalah terkait siaran. Jika masih tidak ada video, matikan DVR, cabut kabel daya selama 15 detik, lalu colok kembali. Nyalakan DVR kembali ketika tampilan jam muncul.

Langkah 3

Tekan “My DVR” untuk menampilkan daftar rekaman yang tersimpan dan periksa apakah ruang memori penuh jika Anda tidak dapat merekam program. Jika perlu, hapus rekaman lama untuk memberi ruang. Ingat bahwa program yang sudah diatur sebelumnya mungkin tidak direkam jika terjadi konflik jadwal (dua program diatur rekam pada saat bersamaan). Atur opsi “Save” pada program yang direkam agar tidak terhapus otomatis.

Langkah 4

Periksa pengaturan parental control dan V‑chip bila layar biru atau hitam muncul saat menyesuaikan saluran tertentu; pengaturan tersebut mungkin memblokir saluran tersebut. Nonaktifkan atau ubah pengaturan bila diperlukan. Jika seluruh saluran (hanya non‑HDTV) menampilkan layar biru atau hitam, pastikan kabel terpasang dan TV menggunakan input yang tepat. Tekan dan tahan tombol “Live TV” serta “OK” di depan DVR, kemudian tekan tombol panah “↑/↓” untuk mengubah format video sampai gambar kembali.

Untuk mengatasi pesan “Unrecoverable Write” (hanya model Scientific Atlanta atau Cisco), lakukan reformat hard drive DVR. Tekan “Cable” pada remote, matikan DVR, tahan “Pause” hingga lampu “Mail Light” berkedip. Tekan “Page Down” sekali, lalu tekan “List” atau “My DVR” tiga kali. Layar akan menampilkan HDD1, HDD2, HDD3, dan HDDF. Tunggu dua menit (atau kurang) hingga DVR menyala kembali.

Tip

• Hubungi kantor Charter terdekat bila Anda memiliki pertanyaan atau masalah berulang pada DVR atau layanan TV kabel lainnya.

Perhatian

• Reformat hard drive DVR akan menghapus semua rekaman, favorit, dan pengaturan parental. Semua perlu diatur ulang setelah proses selesai.