Cara Menambahkan Call Pickup di Avaya

Mengenai Avaya

Avaya adalah sistem komunikasi yang berbasis di Basking Ridge, New Jersey. Perusahaan ini melayani bisnis besar maupun kecil, organisasi nirlaba, serta lembaga amal. Dengan sekitar 19.000 karyawan di seluruh dunia, Avaya menyediakan solusi telepon, pesan, jaringan, konferensi, dan manajemen pelanggan bagi berbagai jenis usaha.

Bagaimana Membuat Kelompok Penjemputan Panggilan (Call Pickup Group)

Kelompok Penjemputan Panggilan adalah daftar ekstensi telepon. Semua anggota kelompok dapat menjawab panggilan yang sedang berdering di ekstensi lain dalam kelompok tersebut. Misalnya, Ibu Jones di departemen Akuntansi dapat menggunakan teleponnya untuk menjawab telepon Ibu Grant yang sedang berdering di bagian lain gedung, bila Ibu Grant tidak menanggapi pada putaran keempat.

Langkah 1: Membuat Kelompok

1. Masuk ke sistem Avaya.
2. Ketik perintah add pickup-group next lalu tekan Enter.
3. Layar “Pickup Group” akan muncul. Sistem secara otomatis menugaskan nomor kelompok berikutnya.
4. Isi kolom Group Name dengan nama, misalnya Accounting.
5. Klik Next hingga melihat area Button Assignment.
6. Tulis call-pkup setelah nomor tombol yang diinginkan lalu tekan Enter untuk menyimpan.

Langkah 2: Menambahkan Anggota

1. Untuk setiap anggota, ketik nomor ekstensi lalu tekan Enter.
2. Contoh: nomor telepon Ibu Jones 504‑667‑5555, ekstensi 476.
3. Ulangi hingga semua anggota ditambahkan. Maksimum 50 ekstensi per kelompok.

Langkah 3: Menetapkan Tombol Call Pickup

1. Pilih satu anggota dan ketik change station X (X = ekstensi anggota).
2. Tekan Enter. Layar “Station” akan muncul.
3. Klik Next sampai area Button Assignment terlihat.
4. Pindahkan kursor ke tombol yang akan dipakai untuk Call Pickup, ketik call-pkup setelah nomor tombol, lalu tekan Enter.
5. Ulangi untuk setiap anggota kelompok.

Langkah 4: Mengaktifkan Pemberitahuan Call Pickup

1. Ketik change system-parameters features dan tekan Enter.
2. Klik Next hingga menemukan bidang Call Pickup Alerting.
3. Setel bidang tersebut menjadi Y (ya).
4. Tekan Enter untuk menyimpan perubahan.

Tips Penting

Setiap nomor ekstensi hanya dapat terdaftar pada satu kelompok Penjemputan Panggilan. Pastikan tidak ada duplikasi.