Panduan Membuat Database Pertanyaan dan Jawaban

Panduan Membuat Database Pertanyaan dan Jawaban

Database FAQ (Frequently Asked Questions) sangat berguna bagi situs web atau intranet perusahaan. Dengan menyiapkan kumpulan pertanyaan umum beserta jawabannya, pengunjung atau karyawan dapat dengan cepat menemukan informasi tanpa harus menghubungi layanan pelanggan. Berikut langkah-langkah praktis untuk membuat dan memelihara database FAQ yang mudah diperbarui.

Langkah 1 – Kumpulkan Pertanyaan Umum

Buat daftar pertanyaan yang sering diajukan di program pengolah kata. Sertakan topik tentang perusahaan, produk, layanan, dan halaman web atau intranet tempat FAQ akan dipublikasikan.

Langkah 2 – Tuliskan Jawaban

Salin daftar pertanyaan dan tempelkan di bawahnya. Ketik jawaban untuk setiap pertanyaan, lalu periksa ejaan dan akurasi dokumen.

Langkah 3 – Pindahkan ke Halaman Web

Copy isi dari Langkah 1 dan 2 ke jendela Normal atau WYSIWYG pada perangkat lunak pembuatan web. Beri nama file, misalnya FAQ.html.

Langkah 4 – Tambahkan Format

Gunakan gaya teks seperti tebal untuk pertanyaan agar lebih menonjol. Pastikan ada spasi antar setiap pertanyaan dan jawaban.

Langkah 5 – Buat Anchor Pertama

Tambahkan tag anchor di samping pertanyaan pertama. Link pertanyaan di bagian atas halaman ke anchor tersebut di bagian bawah halaman.

Langkah 6 – Ulangi Anchor untuk Setiap Pertanyaan

Replikasi proses Langkah 5 untuk setiap pertanyaan dan jawaban dalam database.

Langkah 7 – Tambahkan Link "Back to Top"

Letakkan anchor di bagian atas halaman. Tambahkan link "Back to the Top" di akhir setiap pertanyaan, mengarah ke anchor atas. Copy link ini ke semua pertanyaan.

Langkah 8 – Tautkan ke Beranda

Hubungkan halaman FAQ ke beranda atau halaman utama situs Anda.

Langkah 9 – Unggah ke Server

Upload file FAQ ke situs atau intranet menggunakan program FTP.

Langkah 10 – Cek Tautan

Periksa semua link pada halaman. Perbaiki link yang rusak dan publikasikan ulang melalui FTP.

Pastikan beranda atau halaman utama mengarah ke halaman FAQ yang telah dibuat.

Tips

• Biarkan ruang cukup antara pertanyaan untuk memudahkan pembacaan.
• Rekomendasikan database FAQ kepada staf layanan pelanggan dan karyawan baru.
• Jika menggunakan WordPress, coba plugin pembuatan FAQ untuk mempermudah pembuatan.

Peringatan

• Pastikan halaman FAQ mudah diakses melalui navigasi utama situs atau intranet.
• Perbarui informasi secara berkala dan tambahkan pertanyaan baru bila muncul masalah.

Perlengkapan yang Diperlukan

• Komputer
• Perangkat lunak pengolah kata
• Perangkat lunak pembuatan halaman web
• Perangkat lunak FTP
• Website atau intranet perusahaan