Bagaimana Cara Mengadu Amazon tentang Penjual

Panduan Lengkap Mengadu Amazon tentang Penjual

Amazon, yang didirikan pada 1995 sebagai penjual buku online, kini menjadi platform e‑commerce terbesar yang memudahkan pelanggan menemukan berbagai produk dengan harga kompetitif. Namun, tidak jarang deskripsi produk tidak sesuai, barang tidak dikirim, atau penjual bersikap tidak profesional. Untuk mengatasi masalah ini, Amazon menyediakan mekanisme pengaduan bagi pelanggan.

1. Jaminan A‑to‑Z Amazon

Jaminan A‑to‑Z menjamin perlindungan bagi pembeli atas produk yang:
• Tidak diterima
• Tidak sesuai deskripsi
• Rusak
• Hilang bagian
• Tidak mendapat pengembalian dana setelah pengembalian barang

2. Menghubungi Penjual

Amazon mendorong pembeli untuk menyelesaikan masalah secara langsung dengan penjual terlebih dahulu. Cara menghubungi penjual:

1. Masuk ke akun Amazon Anda.
2. Klik Your Account di sisi kanan halaman beranda.
3. Pilih Orders (Pesanan).
4. Temukan pesanan yang bermasalah, lalu klik Problem with this order?
5. Pilih Contact Seller dan kirim pesan.
6. Beri penjual waktu tiga hari untuk merespon.

3. Mengajukan Klaim ke Amazon

Jika penjual tidak merespon, tidak mengembalikan uang, atau tidak menukar produk, Anda dapat mengajukan klaim ke Amazon:

1. Masuk ke Orders dan temukan pesanan tersebut.
2. Klik File a claim.
3. Pilih alasan klaim dari menu drop‑down.
4. Gunakan bagian komentar untuk menuliskan detail masalah.
5. Klik Submit.

4. Memantau Status Aduan

Anda dapat memantau perkembangan klaim dengan masuk ke Orders dan mengklik Problem with this order?. Amazon dapat mengeluarkan kredit instan, meminta informasi tambahan, menghubungi penjual atas nama Anda, atau menolak klaim.