Cara Mendapatkan Pengembalian Uang dari Pembelian di Aplikasi Facebook

Jika Anda melakukan pembelian dalam aplikasi di Facebook dan tidak puas dengan hasilnya, Facebook menyediakan prosedur sengketa untuk membantu Anda memperoleh pengembalian dana. Pengembang aplikasi wajib menanggapi permintaan sengketa dalam waktu 72 jam; bila tidak, Facebook akan otomatis mengembalikan uang.

Langkah‑langkah Mengajukan Sengketa

Langkah 1: Buka Aplikasi yang Bermasalah

Pilih aplikasi yang menimbulkan tagihan dari bagian Apps di sidebar Facebook atau cari nama aplikasinya melalui kolom pencarian.

Langkah 2: Laporkan atau Hubungi Aplikasi

Di sidebar, klik Report/Contact This App untuk membuka jendela pilihan laporan.

Langkah 3: Pilih Masalah Pembayaran

Di menu, pilih "I'm Having an Issue with a Payment in [App Name]" lalu klik Submit.

Langkah 4: Tentukan Transaksi dan Masalah

Gunakan dropdown Games, Gifts, Donations, and Newsfeed Purchases untuk menampilkan daftar pembelian. Centang transaksi yang ingin Anda sengketa, lalu pilih opsi yang paling sesuai. Untuk meminta pengembalian, pilih I Accidentally Purchased an Item I Do Not Want. Jika Anda ingin berdiskusi langsung dengan pengembang, pilih opsi lain seperti I Didn't Receive the Game Item(s) I Purchased.

Tips Praktis

• Jika Anda menerima email konfirmasi pembelian yang ingin disengketakan, klik link Dispute This Purchase di email tersebut.
• Untuk melihat semua pembayaran, buka Settings > Payments > Payments Settings dari menu navigasi Facebook.

Peringatan

• Jika menemukan tagihan tidak sah, kunjungi halaman Report Unauthorized Charges (tautan di Resources). Pilih Credit Card atau PayPal dan isi formulir yang diminta untuk menyengketakan biaya tersebut.

Facebook juga akan bekerja sama langsung dengan Anda jika Anda memutuskan untuk menyengketakan pembayaran melalui penyedia kartu kredit atau PayPal, bukannya melalui prosedur aplikasi.