Cara Melaporkan Peretasan Akun Yahoo! Mail

Jika Anda merasa akun Yahoo Anda telah diretas, Anda tidak sendiri. Beberapa bulan pada tahun 2013, ribuan pengguna Yahoo menjadi target email phishing yang memberi peretas akses ke akun mereka. Yahoo mengklaim bahwa kerentanan tersebut sudah diperbaiki, namun bagi banyak pengguna masalah masih berlangsung. Jika Anda kehilangan kendali atas akun atau melihat email mencurigakan dikirim dari alamat Anda, peretasan adalah kemungkinan utama. Yahoo mendorong pengguna untuk melaporkan akun yang terkompromi ke tim keamanan mereka.

Langkah 1

Buka halaman Yahoo “How Can We Help You?”.

Langkah 2

Pilih “Yahoo Account” dari menu drop-down pertama, lalu pilih “Hacked Accounts” pada menu berikutnya.

Langkah 3

Pilih masalah Anda dari menu sub‑kategori. Masalah yang umum termasuk “Spam is being sent from my account,” “Getting an invalid password message,” dan “Unable to verify my secret question.”

Langkah 4

Tambahkan rincian lebih lanjut tentang masalah di kotak yang muncul. Tuliskan bagaimana Anda mengharapkan tim dukungan Yahoo membantu Anda.

Langkah 5

Klik “Enter.” Yahoo akan menampilkan beberapa solusi potensial di bagian Quick Answers. Jika jawaban tersebut tidak membantu, klik “Email a Support Agent.”

Langkah 6

Tulis deskripsi masalah di kolom Detailed Description. Jangan sertakan informasi pribadi seperti kata sandi Yahoo, nomor Jaminan Sosial, atau nomor SIM Anda.

Langkah 7

Masukkan Yahoo ID orang yang Anda curigai meretas akun Anda, jika Anda mengetahuinya. Jika tidak, tulis “not known.”

Langkah 8

Masukkan Yahoo ID yang sudah diretas, lalu masukkan alamat email lain yang bisa digunakan Yahoo untuk menghubungi Anda.

Langkah 9

Masukkan informasi tambahan yang diminta, seperti nama lengkap, tanggal lahir, dan kode pos.

Langkah 10

Berikan salah satu pertanyaan keamanan Anda dan jawabannya. Jika Anda tidak ingat pertanyaannya, kunjungi halaman Password Helper. Pilih “I Have a Problem With My Password.” Masukkan Yahoo ID Anda, lalu pilih “Use My Security Questions.” Salin pertanyaan yang muncul dan tempelkan ke kotak Security Question pada formulir email dukungan pelanggan.

Klik “Send.” Yahoo akan menyelidiki masalah dan menghubungi Anda secepatnya.

Tips

• Akun Anda mungkin telah diretas jika kata sandi Anda berhenti berfungsi, spam dikirim dari alamat email Anda, atau Yahoo secara berulang menandai akun sebagai terkompromi.
• Jika Anda mengira akun Anda diretas, Yahoo menyarankan untuk segera mengganti kata sandi. Anda juga harus menetapkan pertanyaan keamanan baru dan menggantinya secara teratur.

Perhatian

• Tim dukungan Yahoo tidak akan pernah meminta uang untuk membantu Anda memperbaiki masalah akun. Jika seseorang mengaku bekerja untuk Yahoo namun meminta pembayaran, itu adalah penipuan.